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成都軌道交通線網(wǎng)已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)7條地鐵線及有軌電車蓉2號(hào)線，運(yùn)營(yíng)里程達(dá)341公里，車站數(shù)237座，換乘站18座。

2019年日均客運(yùn)量為383.59萬(wàn)乘次，城市公共交通出行分擔(dān)率超過(guò)50%。2019年12月31日線網(wǎng)單日客運(yùn)量達(dá)525.60萬(wàn)乘次，是繼北京、上海、廣州、深圳后國(guó)內(nèi)第5個(gè)實(shí)現(xiàn)單日客運(yùn)量突破500萬(wàn)乘次的軌道交通單位。今年，預(yù)計(jì)6號(hào)線、8號(hào)線、9號(hào)線、17號(hào)線、18號(hào)線5條新線還將開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)。

成都地鐵始終踐行“軌道交通引領(lǐng)城市發(fā)展格局”使命，堅(jiān)持“秉持真誠(chéng)、服務(wù)大眾”服務(wù)理念，運(yùn)營(yíng)發(fā)展、效率、服務(wù)、安全等指標(biāo)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一方陣，始終堅(jiān)持“以客為尊、用心服務(wù)”的為民情懷，不斷優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)、開(kāi)拓服務(wù)創(chuàng)新思維，切實(shí)把成都地鐵建成成都人民的生活一脈。

地鐵服務(wù)源于站點(diǎn)點(diǎn)滴, 為了更好的展示現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日常，讓乘客感到良好的服務(wù)，成都地鐵運(yùn)營(yíng)公司邀請(qǐng)豪森威開(kāi)展了客運(yùn)服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)專題。研究總監(jiān)廖東升采用了工作坊的形式，與一線管理者更多的互動(dòng)。同時(shí)給一線管理者帶來(lái)了如何科學(xué)定義好問(wèn)題，找準(zhǔn)真實(shí)問(wèn)題方法，并在日常管理中如何高效的運(yùn)用表單，科學(xué)合理安排時(shí)間，責(zé)任到人，不斷提高管理效能實(shí)踐等。

本次將持續(xù)跟蹤培訓(xùn)，敬請(qǐng)期待！