深圳崇達電路技術(shù)股份有限公司(簡稱崇達公司)1995年成立，是全球領(lǐng)先的高新技術(shù)電路板服務(wù)企業(yè)和上市公司（股票代碼：002815.SZ），2016年銷售額22.5億元人民幣。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信設(shè)備、工業(yè)控制、電源電子、醫(yī)療儀器、安防電子、航空航天和國防軍工等高科技領(lǐng)域，是國內(nèi)最大的“多品種、小批量、短交期”線路板制造企業(yè)。崇達公司一直致力于從客戶滿意度、員工滿意度到供應(yīng)商滿意度的全經(jīng)營生態(tài)優(yōu)化，從2013年起持續(xù)進行了系列滿意度研究，已經(jīng)完全內(nèi)化成企業(yè)異常重要的管理工具。
管理生態(tài)學(xué)即借用一般生態(tài)學(xué)的基本觀點來探討組織與管理生態(tài)環(huán)境相互關(guān)系即整個管理生態(tài)系統(tǒng)各方面關(guān)系的一門科學(xué)，其目的就是要正確處理好組織與管理環(huán)境及各利益相關(guān)者的相互關(guān)系，使組織能夠更好地生存、發(fā)展和壯大。崇達作為一家致力“多品種、小批量、短交期”線路板制作企業(yè)，與之共贏的供應(yīng)商高達600家以上，如保管理好供應(yīng)商的關(guān)系是整個企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)效率及品牌成長的關(guān)鍵。
作為一家全球領(lǐng)先的高新技術(shù)電路板服務(wù)企業(yè)和上市公司，崇達公司自2013年始一直把“滿意度”測評作為一項重要的管理工具，充分的應(yīng)用到了產(chǎn)品、顧客、員工、供應(yīng)商等涉及到企業(yè)各個層面的管理版塊，滿意度測評工具就象是一把標(biāo)尺或者說是度量儀表時刻且全面的反饋企業(yè)的管理現(xiàn)狀。
自2017年8月始，豪森威市場研究公司與崇達（SUNTAK）公司首次啟動了滿意度測量體系中的重點項目“供應(yīng)商滿意度測量”，與以往不同的是此次項目的目的是在建立T0值的前提下專注短板改進，全流程覆蓋供應(yīng)商接觸點，借助PZB期望差距模型分析工具尋找短板驅(qū)動因素，制定針對性的提升措施！同時通過T1值與T0值的對比，分析短板觸點服務(wù)提升工作效果，分觸點分地區(qū)、分職能部門指標(biāo)去評判，積累和提升優(yōu)秀的提升舉措。
項目測量期歷時29天，100%覆蓋了全國與深圳崇達有合作關(guān)系的供應(yīng)商，同時也覆蓋了崇達公司管理，銷售，技術(shù)，財務(wù)，制造，品質(zhì)，其他（第三方物流、司機、其他職位）等等相關(guān)的職能崗位，對于重要程度很高但滿意度測量相對低的供應(yīng)商進行了深度的回訪，得到了很多有價值的意見反饋。
崇達公司與豪森威通過此次以滿意度測量為基礎(chǔ)，實質(zhì)重改善、重落地執(zhí)行的項目中，得出了以下幾個工作方向：1、強化協(xié)作意識，進一步構(gòu)建和深化價值生態(tài)鏈：A?理解供應(yīng)商關(guān)切重心，切實提供支撐；B?注重技術(shù)交流和制度共創(chuàng)，理解行業(yè)趨勢、協(xié)調(diào)價值追求步伐；C?加強人際互動，提升親和力；2、引進供應(yīng)商管理系統(tǒng)，提升管理效率，改善傳統(tǒng)管理形象；3、改進績效評估導(dǎo)向：A、從管理逐步向服務(wù)轉(zhuǎn)型……
獲取和提高利潤一直是企業(yè)安身立命的核心命題，然而，未來企業(yè)優(yōu)勢的來源可能來自于內(nèi)部也可能是外部，它將是競爭優(yōu)勢與企業(yè)經(jīng)營生態(tài)優(yōu)勢的組合。在以連接為特征的信息時代，企業(yè)必須善于撬動所在商業(yè)生態(tài)圈的最大價值才能保持競爭優(yōu)勢，而健康、穩(wěn)定和自洽和生態(tài)圈應(yīng)該具備的特征是成員的異質(zhì)性，關(guān)系的嵌入性，以及個體與整體、當(dāng)前與未來之間的互惠性。在今天的環(huán)境下，擁有核心競爭力已經(jīng)不能再保證企業(yè)在競爭中立于不敗之地。因此，主動構(gòu)建、優(yōu)化與生態(tài)伙伴的關(guān)系，營造共生、互生、再生的商業(yè)生態(tài)圈將會是未來商業(yè)游戲的主旋律。
結(jié)語
與供應(yīng)商的關(guān)系也正以前所未有的速度發(fā)生著改變，供應(yīng)商倒底是成本所在？還是利潤所在？完全取決于經(jīng)營者如何看待彼此的關(guān)系。如何“聰明”地給予？獲取價值不等于榨取價值。從長期來看，一味地索取只會有損于企業(yè)經(jīng)營生態(tài)圈的整體健康，最終反噬自身。同時，一味地給予也是無法長久的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會“聰明的給予”，在個體與整體、當(dāng)前與未來之間找到互惠、平衡與價值再生的路徑。
作者：槿南
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