醫(yī)院管理的本質(zhì)上是對醫(yī)療安全、患者就醫(yī)體驗(yàn)以及醫(yī)護(hù)人員的感受提供更多幫助，這也是醫(yī)療行業(yè)服務(wù)提升與建設(shè)的核心價值之一。
在普通患者的眼里，公立醫(yī)院，即：老百姓眼中的平民醫(yī)院，很多情況下?lián)頂D和繁忙程度不亞于火車站，總是密密麻麻擠滿了人，“以往百姓看病經(jīng)常面臨’三長一短’的問題，即掛號時間長、繳費(fèi)時間長、等待時間長，看醫(yī)生時間短。掛號、等候、問診、繳費(fèi)、取藥……一系列流程走下來，要在醫(yī)院溜好幾圈。雖然，隨著信息化技術(shù)的升級及互聯(lián)網(wǎng)的加持，很多流程都得到了簡化，自助掛號、繳費(fèi) 等便民設(shè)施和流程的出現(xiàn)，一定程度上優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。但醫(yī)療服務(wù)水平和管理水平的提升需要一個綜合的管理模型或范式來緩緩展開、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療資源如何有效的整體協(xié)同發(fā)揮作用是整個管理的核心！
2017年7月始在廣東肇慶端州衛(wèi)計(jì)局在司徙局長的帶領(lǐng)下與豪森威公司經(jīng)過多次深度的溝通和了解，制定了對下轄各直屬醫(yī)院進(jìn)行可實(shí)施落地的滿意度測量與提升方案，并于2018年開始正式實(shí)施，首次列入醫(yī)療服務(wù)與管理水平提升的主要為三大醫(yī)院：端州區(qū)人民醫(yī)院VS高要區(qū)人民醫(yī)院 ；端州區(qū)華佗醫(yī)院VS肇慶市中醫(yī)院 ；端州區(qū)婦幼保健院VS肇慶市第二人民醫(yī)院 ，測量覆蓋各個工作流程、各層級員工及各類型就診的患者等等。
該項(xiàng)目歷時一年，得到到端州衛(wèi)計(jì)局及下屬各醫(yī)院的大力配合和支持，并于2018年年底進(jìn)行了全局及各醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)參與的成果匯報會議，并針對各個醫(yī)院存在的問題豪森威公司項(xiàng)目組還逐家醫(yī)院進(jìn)行了定點(diǎn)走訪和現(xiàn)場討論和探討、檢驗(yàn)可操作性解決方案。
正是基于明確的需求和目標(biāo)（提高醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理水平），廣東肇慶端州衛(wèi)計(jì)局在滿意度項(xiàng)目中選擇了與豪森威合作。“之所以選擇跟豪森威合作，是因?yàn)樗麄冊跐M意度測量、尤其是對滿意度測量數(shù)據(jù)結(jié)果的應(yīng)用上是很專業(yè)的，給我們提供了新的視野，建立了我們對醫(yī)療服務(wù)的新意識，不僅我們下屬的醫(yī)院，我想未來很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都會選擇和豪森威合作。他們的技術(shù)能力、服務(wù)能力，對我們都有很大的幫助。” 司徒局長評價道。
醫(yī)院管理的核心是優(yōu)化百姓就醫(yī)體驗(yàn)的同時提高運(yùn)營效率、降低損耗
20世紀(jì)90年代中期的全美醫(yī)療組織因?yàn)椴槐匾闹С鲞^多，備受困擾，Intermountain醫(yī)療中心就是其中一。該中心為解決這一問題開始醫(yī)療改革，在信息化系統(tǒng)的應(yīng)用與現(xiàn)代醫(yī)院管理技術(shù)相結(jié)合，在服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和成本管理方面，Intermountain 已經(jīng)成為全美領(lǐng)先者。
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