數(shù)據(jù)采集是市場研究過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)， 特別是對于已成立20年的豪森威公司來說，數(shù)據(jù)采集工作就更為重要了。 從1995年成立時最初的三股東發(fā)展到今天擁有60位員工，2個CATIC外呼中心，以及與國內(nèi)356家合作代理公司建立了合作管理關(guān)系，完全具備操作大樣本量、跨省多地區(qū)、多種訪問方式同時進(jìn)行的軟硬件設(shè)施：
1. 移動電子數(shù)據(jù)采集平臺(面訪系統(tǒng))：速度快、全程錄音錄像、數(shù)據(jù)質(zhì)量好
? 公司目前擁有40臺平板訪問設(shè)備，并定期進(jìn)行檢測和更新;
? 能夠插入圖片、視頻等紙質(zhì)問卷無法進(jìn)行的功能，增加了訪問的趣味性，也顯著減少了被訪者隨意作答的情況;
? 訪問完成數(shù)據(jù)直接錄入公司數(shù)據(jù)平臺，大大提高了效率;
2. 擁有標(biāo)準(zhǔn)的座談會室 1間/監(jiān)控室1間，均可以聲/光/電監(jiān)控、錄音、錄像、筆錄的提交。
3. 擁有20臺錄音筆/采訪機(jī)，500萬以上像素的15臺隱形數(shù)碼攝像機(jī)等;
4. 在中國20多個省市與356家合作代理公司建立了管理合作關(guān)系，并定期進(jìn)行評級管理，以期在項目中擇優(yōu)選用，保證項目的執(zhí)行質(zhì)量。
可同時在50個以上的地區(qū)進(jìn)行訪問任務(wù)，涉及城市、縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村。單次樣本量逾萬的項目近百項，訪問難度最高項目樣本量高達(dá)5萬份，多為跨省跨區(qū)域多種訪問方式同時進(jìn)行。
5. 2個CATIC外呼中心，120個座席。每個座席均配備電腦、自動外呼等符合調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，每月可完成近20，000個樣本。
? 豪森威公司從2007年3月正式成立電話訪問中心，已建標(biāo)準(zhǔn)座席120個,目前已累計投資80萬元，總訪問線數(shù)達(dá)到300條。
? 坐席數(shù)：120個標(biāo)準(zhǔn)CATI訪問坐席。每日可完成1000例有效樣本訪問， 具備每月完成2萬個有效樣本的訪問能力，是業(yè)內(nèi)中等規(guī)模、性價比較高的電訪中心。(以上數(shù)據(jù)基于訪問長度10-15分鐘，訪問成功率≥20%)。
? 專兼職訪問/呼叫隊伍人員儲備：豪森威公司擁有數(shù)名CATI督導(dǎo)和足量的專兼職電話訪問員，其中計劃培養(yǎng)固定訪問員增至15名，長期的在冊訪問員150-300名，這些督導(dǎo)和電話訪問員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選、培訓(xùn)和考核，熟練操作訪問系統(tǒng)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的電話訪問。
? 嚴(yán)格的監(jiān)控系統(tǒng)，可進(jìn)行異地遠(yuǎn)程監(jiān)聽：擁有全程電腦錄音監(jiān)控系統(tǒng)，對所有座席電話全程錄音監(jiān)控，并可在互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)聽任一訪問員的訪問全過程。
? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖窟\作流程和嚴(yán)格的訪問規(guī)范：這些足以確保豪森威公司電話訪問強大的執(zhí)行能力和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)水準(zhǔn)。
? 電話訪問/呼叫區(qū)域：中國內(nèi)地各個省市及香港、澳門地區(qū)。
? 數(shù)據(jù)庫：擁有超過10萬以上的個人/家庭數(shù)據(jù)庫和近10萬的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。海量樣本管理(抽樣、母體維護(hù)分析)為客戶度身設(shè)計抽樣提高訪問的置信度、營銷推廣有效性。
6. 在公司OA管理系統(tǒng)里記錄在冊并經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的兼職訪問員200多名， 他們主要從事公司在市場調(diào)查執(zhí)行方面的工作。
無論是正式員工還是兼職員工，他們均具有熟練的項目操作經(jīng)驗和兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)的精神。每年公司均通過嚴(yán)格的程序定期對他們進(jìn)行兩次考核，擇優(yōu)錄用，以保障為客戶服務(wù)的團(tuán)隊成員品質(zhì)是優(yōu)秀的、質(zhì)量是客觀真實的。
7. 面對客戶全開放的項目管理流程：
豪森威近20年的經(jīng)驗證明：一個研究項目的價值高低，很大程度上取決于研究公司與企業(yè)雙方的配合度和企業(yè)參與度!為此，豪森威在規(guī)范自身項目流程的基礎(chǔ)上，將整個流程分解為29項工作任務(wù)，明確每項任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和時限，通過任務(wù)單的方式落實到具體的部門、負(fù)責(zé)人;
同時，我們還積極推動企業(yè)成立專門的項目小組，并參與到項目的具體環(huán)節(jié)，建立客戶體驗式的項目流程模式，提高調(diào)研項目的實效性和運用價值。
符合國際標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程(下圖僅為部份管理表單展示)：豪森威公司認(rèn)為，我們不擔(dān)要幫助客戶解決目前面臨的管理問題，更重要的是對調(diào)研的每一個過程和環(huán)節(jié)做到有效的控制，這才是項目質(zhì)量的根本保障。
8. 項措施消除非抽樣誤差
市場調(diào)研的誤差來源主要有抽樣誤差和非抽樣誤差兩方面構(gòu)成。前者是由抽樣的隨機(jī)性引起的，是不可避免的但是有辦法可以減少的;后者產(chǎn)生的原因很多，如抽樣框不齊全、訪問員經(jīng)驗有限、被訪問者不配合訪問而加以虛假的回答、問卷設(shè)計本身存在缺陷等等。
豪森威通常會根據(jù)客戶要求數(shù)據(jù)的精度來設(shè)計合適的樣本量，盡量減少抽樣誤差;同時，對于非抽樣誤差，我們主要采取以下10項措施進(jìn)行控制：
數(shù)據(jù)采集是市場研究過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)， 特別是對于已成立20年的豪森威公司來說，數(shù)據(jù)采集工作就更為重要了。 從1995年成立時最初的三股東發(fā)展到今天擁有60位員工，2個CATIC外呼中心，以及與國內(nèi)356家合作代理公司建立了合作管理關(guān)系，完全具備操作大樣本量、跨省多地區(qū)、多種訪問方式同時進(jìn)行的軟硬件設(shè)施：
1. 移動電子數(shù)據(jù)采集平臺(面訪系統(tǒng))：速度快、全程錄音錄像、數(shù)據(jù)質(zhì)量好
? 公司目前擁有40臺平板訪問設(shè)備，并定期進(jìn)行檢測和更新;
? 能夠插入圖片、視頻等紙質(zhì)問卷無法進(jìn)行的功能，增加了訪問的趣味性，也顯著減少了被訪者隨意作答的情況;
? 訪問完成數(shù)據(jù)直接錄入公司數(shù)據(jù)平臺，大大提高了效率;
2. 擁有標(biāo)準(zhǔn)的座談會室 1間/監(jiān)控室1間，均可以聲/光/電監(jiān)控、錄音、錄像、筆錄的提交。
3. 擁有20臺錄音筆/采訪機(jī)，500萬以上像素的15臺隱形數(shù)碼攝像機(jī)等;
4. 在中國20多個省市與356家合作代理公司建立了管理合作關(guān)系，并定期進(jìn)行評級管理，以期在項目中擇優(yōu)選用，保證項目的執(zhí)行質(zhì)量。
可同時在50個以上的地區(qū)進(jìn)行訪問任務(wù)，涉及城市、縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村。單次樣本量逾萬的項目近百項，訪問難度最高項目樣本量高達(dá)5萬份，多為跨省跨區(qū)域多種訪問方式同時進(jìn)行。
5. 2個CATIC外呼中心，120個座席。每個座席均配備電腦、自動外呼等符合調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，每月可完成近20，000個樣本。
? 豪森威公司從2007年3月正式成立電話訪問中心，已建標(biāo)準(zhǔn)座席120個,目前已累計投資80萬元，總訪問線數(shù)達(dá)到300條。
? 坐席數(shù)：120個標(biāo)準(zhǔn)CATI訪問坐席。每日可完成1000例有效樣本訪問， 具備每月完成2萬個有效樣本的訪問能力，是業(yè)內(nèi)中等規(guī)模、性價比較高的電訪中心。(以上數(shù)據(jù)基于訪問長度10-15分鐘，訪問成功率≥20%)。
? 專兼職訪問/呼叫隊伍人員儲備：豪森威公司擁有數(shù)名CATI督導(dǎo)和足量的專兼職電話訪問員，其中計劃培養(yǎng)固定訪問員增至15名，長期的在冊訪問員150-300名，這些督導(dǎo)和電話訪問員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選、培訓(xùn)和考核，熟練操作訪問系統(tǒng)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的電話訪問。
? 嚴(yán)格的監(jiān)控系統(tǒng)，可進(jìn)行異地遠(yuǎn)程監(jiān)聽：擁有全程電腦錄音監(jiān)控系統(tǒng)，對所有座席電話全程錄音監(jiān)控，并可在互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)聽任一訪問員的訪問全過程。
? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖窟\作流程和嚴(yán)格的訪問規(guī)范：這些足以確保豪森威公司電話訪問強大的執(zhí)行能力和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)水準(zhǔn)。
? 電話訪問/呼叫區(qū)域：中國內(nèi)地各個省市及香港、澳門地區(qū)。
? 數(shù)據(jù)庫：擁有超過10萬以上的個人/家庭數(shù)據(jù)庫和近10萬的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。海量樣本管理(抽樣、母體維護(hù)分析)為客戶度身設(shè)計抽樣提高訪問的置信度、營銷推廣有效性。
6. 在公司OA管理系統(tǒng)里記錄在冊并經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的兼職訪問員200多名， 他們主要從事公司在市場調(diào)查執(zhí)行方面的工作。
無論是正式員工還是兼職員工，他們均具有熟練的項目操作經(jīng)驗和兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)的精神。每年公司均通過嚴(yán)格的程序定期對他們進(jìn)行兩次考核，擇優(yōu)錄用，以保障為客戶服務(wù)的團(tuán)隊成員品質(zhì)是優(yōu)秀的、質(zhì)量是客觀真實的。
7. 面對客戶全開放的項目管理流程：
豪森威近20年的經(jīng)驗證明：一個研究項目的價值高低，很大程度上取決于研究公司與企業(yè)雙方的配合度和企業(yè)參與度!為此，豪森威在規(guī)范自身項目流程的基礎(chǔ)上，將整個流程分解為29項工作任務(wù)，明確每項任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和時限，通過任務(wù)單的方式落實到具體的部門、負(fù)責(zé)人;
同時，我們還積極推動企業(yè)成立專門的項目小組，并參與到項目的具體環(huán)節(jié)，建立客戶體驗式的項目流程模式，提高調(diào)研項目的實效性和運用價值。
符合國際標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程(下圖僅為部份管理表單展示)：豪森威公司認(rèn)為，我們不擔(dān)要幫助客戶解決目前面臨的管理問題，更重要的是對調(diào)研的每一個過程和環(huán)節(jié)做到有效的控制，這才是項目質(zhì)量的根本保障。
8. 項措施消除非抽樣誤差
市場調(diào)研的誤差來源主要有抽樣誤差和非抽樣誤差兩方面構(gòu)成。前者是由抽樣的隨機(jī)性引起的，是不可避免的但是有辦法可以減少的;后者產(chǎn)生的原因很多，如抽樣框不齊全、訪問員經(jīng)驗有限、被訪問者不配合訪問而加以虛假的回答、問卷設(shè)計本身存在缺陷等等。
豪森威通常會根據(jù)客戶要求數(shù)據(jù)的精度來設(shè)計合適的樣本量，盡量減少抽樣誤差;同時，對于非抽樣誤差，我們主要采取以下10項措施進(jìn)行控制：
粵公網(wǎng)安備 44010602001449號 | 地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西33號三新大廈12A
