什么是服務(wù)管理體系?
服務(wù)管理體系:以持續(xù)顧客滿意為目的、指揮和控制組織與顧客的接觸過(guò)程的管理體系。包含:服務(wù)管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、服務(wù)方針和服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)管理的職責(zé)和權(quán)限、服務(wù)管理評(píng)審、服務(wù)管理體系策劃等內(nèi)容。
對(duì)定義的理解:第一,服務(wù)管理體系是指揮和控制接觸過(guò)程的管理體系;第二,這個(gè)管理體系的目標(biāo)是持續(xù)顧客滿意。
豪森威管理體系建設(shè)的思路:
服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容: