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2018年南航內(nèi)部服務(wù)滿意度考評(píng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)及工作布署會(huì)議于5月30日下午在南航集團(tuán)公司總部召開(kāi)。

會(huì)議由南航集團(tuán)綜合業(yè)績(jī)考評(píng)部吳穎湘總經(jīng)理主持，集團(tuán)公司黨組成員、副總經(jīng)理韓文勝出席了會(huì)議并做出重要指示，出席會(huì)議還有下屬各股份公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人員，以及負(fù)責(zé)此次項(xiàng)目的第三方公司“豪森威研究咨詢公司”。

會(huì)上，集團(tuán)副總經(jīng)理韓總發(fā)表了重要講話，著重強(qiáng)調(diào)了本次項(xiàng)目著眼于四個(gè)導(dǎo)向：

1、堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向：通過(guò)內(nèi)部服務(wù)滿意度考評(píng)項(xiàng)目推動(dòng)機(jī)關(guān)部分職能部門及各個(gè)下屬單位管理行為導(dǎo)向公司戰(zhàn)略，員工行為導(dǎo)向公司戰(zhàn)略，使集團(tuán)公司戰(zhàn)略能夠?qū)崒?shí)在在的落地；

2、堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向：圍繞著以客戶為中心梳理和強(qiáng)化機(jī)關(guān)職能部門及下屬各單位的考核指標(biāo)構(gòu)建及優(yōu)化，尤其是機(jī)關(guān)職能部門，要達(dá)到以考促改的目的達(dá)到客戶價(jià)值最大化；

3、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向：“管理成本”是最大的隱性成本，參評(píng)部門及被考評(píng)部門，要通過(guò)持續(xù)的服務(wù)提升以及改進(jìn)，建立內(nèi)部服務(wù)成本意識(shí)；

4、問(wèn)題導(dǎo)向：要敢于找到問(wèn)題的痛點(diǎn)，深究其因，尋找到改進(jìn)的路徑和措施。以精準(zhǔn)科學(xué)的管理測(cè)評(píng)和管理診斷為基礎(chǔ)，為公司戰(zhàn)略的落地實(shí)施建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

集團(tuán)職能部門及下屬各單位也在會(huì)上表態(tài)，要以“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；精專、精確、精益”的專業(yè)精神全面配合豪森威市場(chǎng)研究咨詢公司開(kāi)展工作，并融合到項(xiàng)目的每一環(huán)節(jié)中，步步向“精致、極致、無(wú)微不致”的服務(wù)理念推進(jìn)！

會(huì)議還對(duì)此次項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)程及各個(gè)工作關(guān)鍵流程、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了布署，由豪森威公司總經(jīng)理廖東升先生進(jìn)行了詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行方案講解，并針對(duì)大家提出的相關(guān)要求及疑問(wèn)進(jìn)行了探討，會(huì)議在和諧的掌聲中圓滿的落下了帷幕。

最后，預(yù)祝此次南方航空集團(tuán)與豪森威的合作取得圓滿成功！

中國(guó)南方航空集團(tuán)公司總部設(shè)在廣州，是國(guó)內(nèi)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、年客運(yùn)量最大的航空公司。2012年9月，南航榮獲中國(guó)民航飛行安全最高獎(jiǎng)“飛行安全鉆石獎(jiǎng)”，是中國(guó)國(guó)內(nèi)安全星級(jí)最高的航空公司。

截至2017年底，南航運(yùn)營(yíng)包括波音787、777、737系列，空客380、330、320系列等型號(hào)客貨運(yùn)輸飛機(jī)超過(guò)750架，是全球首批運(yùn)營(yíng)空客A380的航空公司。2017年，南航旅客運(yùn)輸量超過(guò)1.26億人次，連續(xù)39年居中國(guó)各航空公司之首。機(jī)隊(duì)規(guī)模和旅客運(yùn)輸量均居亞洲第一、世界第四。

2012、2013連續(xù)獲評(píng)《財(cái)富》（中文版）“最受贊賞的中國(guó)公司”50強(qiáng)，“中國(guó)年度最佳雇主30強(qiáng)”，“社會(huì)責(zé)任百?gòu)?qiáng)企業(yè)”；2014年，南航獲評(píng)美國(guó)《環(huán)球金融》“中國(guó)之星”最佳航空公司，《財(cái)富》（中文版）最受贊賞中國(guó)公司交通運(yùn)輸及物流行業(yè)第一稱號(hào)；2015年，南航獲評(píng)獲空客公司“全球空客A330杰出運(yùn)行航空公司”，中國(guó)物流業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“金飛馬獎(jiǎng)”和“中國(guó)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)物流企業(yè)獎(jiǎng)”等。2016年和2017年，南航連續(xù)獲評(píng)《財(cái)富》（中文版）中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，居交通運(yùn)輸業(yè)首位。

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